1. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet kellékszavatossági jogával? A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg? Választása szerint kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, vagy a Szolgáltató azt nem vállalta, illetve nem teljesítette, akkor igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti? A hiba felfedezése után haladéktalanul köteles a hibát a Szolgáltatóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két éven belül érvényesíthető, ezt követően e jogát már nem érvényesítheti.
Kivel szemben? A Szolgáltatóval szemben ([Cégnév / vállalkozó neve], [Ügyfélszolgálat / levelezési cím], [Ügyfélszolgálati e-mail]).
Milyen egyéb feltétele van? A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (számlával vagy annak másolatával). Ilyen esetben – az ellenkező bizonyításáig – vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Az egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
2. Termékszavatosság
Milyen esetben élhet termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén választása szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Kellékszavatossági és termékszavatossági igényt ugyanazon hiba miatt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg? Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Mikor minősül a termék hibásnak? Ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti? A termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Kivel szemben? Kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben. A hiba bizonyítása termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önt terheli.
A gyártó (forgalmazó) mikor mentesül? Csak akkor, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba; a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
3. Jótállás
Milyen esetben élhet jótállási jogával? Hibás teljesítés esetén a Szolgáltató jótállásra köteles, ha
- a termék a 151/2021. (III. 31.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó, kötelező jótállással érintett tartós fogyasztási cikk – erre a termékoldalon, illetve a mellékelt jótállási jegyen külön felhívjuk a figyelmét; vagy
- a Szolgáltató vagy a gyártó az adott termékre önkéntes jótállást vállal – ennek feltételeit a termékoldal, illetve a jótállási nyilatkozat tartalmazza.
A Webáruházban forgalmazott munkavédelmi kesztyűk, lábbelik és munkaruházati termékek túlnyomó része nem tartozik a kötelező jótállás körébe; ezekre a kellék- és termékszavatosság szabályai vonatkoznak.
Jótállás esetén mikor mentesül a Szolgáltató? Csak akkor, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A jótállás nem érinti a jogszabályból eredő (kellék- és termékszavatossági) jogait.
4. Mi nem minősül hibának?
Munkavédelmi termékeknél különösen fontos: nem minősül hibának a rendeltetésszerű használattal járó természetes kopás és elhasználódás (például a kesztyű tenyérrészének kopása, a talp kopása), valamint a nem rendeltetésszerű használatból, a terméken vagy a kezelési útmutatóban szereplő mosási, ápolási, tárolási előírások be nem tartásából, illetve a termék védelmi szintjét meghaladó igénybevételből (például a megadott vágás- vagy hőállósági szint túllépéséből) eredő károsodás.
5. Az igény intézésének menete
- Kérjük, jelezze a hibát e-mailben ([Ügyfélszolgálati e-mail]) vagy telefonon ([Telefonszám]), a rendelésszám és a hiba leírásának megadásával, lehetőség szerint fényképpel.
- A szavatossági vagy jótállási igényről a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon (e-mailben) megküldjük Önnek.
- Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, álláspontunkról – az igény elutasítása esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről – öt munkanapon belül, igazolható módon értesítjük.
- A kijavítást vagy kicserélést a termék jellegére és a rendeltetésére figyelemmel ésszerű határidőn belül, Önnek okozott jelentős kényelmetlenség nélkül végezzük el, törekedve arra, hogy az legfeljebb 15 napon belül megtörténjen.
- A szavatossági igénnyel visszaküldött hibás termék szállítási költségét – jogos igény esetén – a Szolgáltató viseli. Kérjük, a terméket ne utánvéttel küldje vissza; a szállítási költséget utólag megtérítjük.
A szavatossági és jótállási jegyzőkönyvet a felvételétől számított három évig megőrizzük. Panasz esetén a jogorvoslati lehetőségekről az ÁSZF 10. pontja tájékoztat.