Elállás és visszaküldés

Hatályos: [A jogi dokumentumok hatálybalépése] napjától

1. Ki és meddig állhat el a szerződéstől?

A fogyasztónak minősülő Vásárló a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. A határidő a terméknek a Vásárló vagy az általa megjelölt (a fuvarozótól eltérő) harmadik személy általi átvételétől számít. Ha egy rendelésben több terméket, külön csomagban kap meg, a határidő az utolsóként átvett termék átvételétől számít.

Az elállási jogot a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja. Az elállási határidő akkor tartható be, ha a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.

Vállalkozásnak minősülő Vásárlót (cég, egyéni vállalkozó a tevékenysége körében) az elállási jog nem illeti meg.

2. Hogyan jelentheti be az elállást?

• Online: az „Elállás a szerződéstől itt” oldalon (ajánlott, azonnali e-mailes visszaigazolással);
• E-mailben: [Ügyfélszolgálati e-mail] címen;
• Postai úton: [Ügyfélszolgálat / levelezési cím] címen.

Az e-mailben vagy postán küldött nyilatkozathoz használhatja az alábbi nyilatkozatmintát, de bármilyen egyértelmű nyilatkozat is megfelelő. Kérjük, tüntesse fel a rendelésszámot. Az elállás jogszerű gyakorlásának bizonyítása a fogyasztót terheli.

3. A termék visszaküldése

A terméket az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül kell visszaküldenie (vagy személyesen átadnia) az alábbi címre:

[Cégnév / vállalkozó neve]
[Visszaküldési cím]

• A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
• A visszaküldés közvetlen költsége a Vásárlót terheli.
• Utánvéttel vagy portósan feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.
• Kérjük, a terméket lehetőség szerint eredeti csomagolásában, címkéivel együtt, gondosan becsomagolva küldje vissza, és mellékelje a rendelésszámot.

4. A vételár visszatérítése

Az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük a Vásárló által megfizetett teljes összeget, ideértve a kiszállítás díját is. Ha a Vásárló a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítást választott, az ebből eredő többletköltséget nem térítjük vissza.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a Vásárló nem igazolta kétséget kizáróan, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Mivel a vételárat utánvéttel, a futárnak fizette meg, a visszatérítés banki átutalással történik: kérjük, adja meg bankszámlaszámát az elállási nyilatkozatban vagy ügyfélszolgálatunk megkeresésére. A visszatérítés a Vásárlót semmilyen többletdíj megfizetésére nem kötelezi.

5. Értékcsökkenés

A Vásárló a terméket olyan mértékben használhatja, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges – például felpróbálhatja a kesztyűt, a lábbelit vagy a ruházatot, ahogyan azt egy üzletben is tenné. A Vásárló felel a termék ezt meghaladó használatából eredő értékcsökkenésért (például ha a terméket munkavégzés során viselte, beszennyezte, kimosta vagy a címkéit eltávolította).

6. Kivételek – amikor nem illeti meg elállási jog

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát többek között:

• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak (például egyedi felirattal, céglogóval, hímzéssel ellátott termék);
• olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (például egyszer használatos, higiéniai zárással ellátott termékek);
• olyan termék esetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

7. Elállási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

8. Méretcsere

Ha a termék mérete nem megfelelő, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a fenti elérhetőségeken – a cserét a készlet függvényében igyekszünk gyorsan megoldani. A méretcsere nem érinti a 14 napos elállási jogát.

Hibás termék esetén nem az elállási, hanem a szavatossági, illetve jótállási szabályok az irányadók – erről a Jótállás és szavatosság oldalon tájékozódhat.